南澳| 青州| 夏邑| 丹棱| 隆回| 龙岩| 江口| 松潘| 沙洋| 江达| 盐边| 涿鹿| 东港| 奇台| 嘉禾| 中阳| 巴林左旗| 彝良| 湘乡| 蛟河| 锦州| 建宁| 玉山| 扶风| 榆树| 乌拉特中旗| 林芝镇| 陈巴尔虎旗| 大新| 朔州| 黄山区| 张家界| 景县| 靖远| 郏县| 平南| 云龙| 阿图什| 盐池| 长岛| 云安| 蒲城| 吴忠| 浦东新区| 金平| 浪卡子| 玉溪| 八公山| 云浮| 阜阳| 逊克| 金门| 阿荣旗| 阳山| 红安| 西乡| 开鲁| 曲江| 定安| 蒲城| 靖边| 马山| 温江| 安仁| 开封县| 乌鲁木齐| 靖宇| 马尔康| 南和| 桂平| 南丹| 阳原| 沾化| 瓮安| 横峰| 长乐| 宜黄| 天峻| 塔什库尔干| 云县| 张家口| 加查| 仙桃| 白水| 金佛山| 囊谦| 彰化| 定边| 井冈山| 新巴尔虎左旗| 仁怀| 泉港| 孙吴| 肇东| 叙永| 保康| 博山| 通化市| 保亭| 北海| 周村| 和田| 浦东新区| 淅川| 濠江| 株洲县| 潜江| 陕县| 古交| 恭城| 孝感| 湟中| 正蓝旗| 潞城| 融安| 广汉| 邛崃| 舒兰| 兴平| 盐亭| 盐边| 万安| 沂源| 彭山| 大田| 晴隆| 合山| 新和| 秀山| 温宿| 阿拉善左旗| 曲靖| 淮阳| 安新| 威远| 房县| 潢川| 汤阴| 贡嘎| 汕尾| 马龙| 曲松| 海安| 南康| 普兰| 沁阳| 汉口| 天峨| 塔什库尔干| 大方| 莒南| 永泰| 阿荣旗| 垣曲| 邻水| 日土| 天全| 丹阳| 道真| 湖口| 九台| 任县| 霍邱| 新乡| 开江| 利川| 安国| 隆德| 仙游| 马祖| 蛟河| 铁岭市| 新密| 临沧| 兴仁| 广昌| 长丰| 广德| 乌海| 龙海| 汾西| 巧家| 增城| 建水| 吴中| 桐城| 浦江| 桃园| 新田| 宁河| 阳山| 开鲁| 墨江| 莱西| 英德| 猇亭| 昂仁| 平和| 西乡| 临沂| 德州| 洛宁| 苍梧| 长寿| 泊头| 南漳| 玉山| 镇康| 华坪| 三门峡| 宝安| 德兴| 石棉| 景谷| 黄冈| 夏河| 青田| 毕节| 基隆| 梁子湖| 吕梁| 都昌| 临洮| 曲周| 徐水| 桃园| 南芬| 任县| 翁源| 景东| 惠民| 万州| 尖扎| 康平| 澧县| 类乌齐| 嘉峪关| 宜章| 两当| 望江| 古丈| 那坡| 阿瓦提| 尼木| 松桃| 汕尾| 许昌| 新郑| 南溪| 淅川| 宜昌| 射洪| 武邑| 苏尼特右旗| 郧西| 阜南| 合肥| 怀安| 绍兴市| 集贤| 建昌| 朔州| 尤溪| 赣州| 武汉论坛
国家一类新闻网站 三秦都市报官网

社区治理“红旗范式”①|为居民提供“叫醒式”服务

社区治理“红旗范式”①|为居民提供“叫醒式”服务

陕西 当代陕西—陕西网 2019-09-22 10:12:00
分享到:
核心提示: 从热心帮助群众“办理那些事”,到主动提醒群众“哪些事该办了”,看似是“智”的提升,实质是“心”的延续。

五线城市的基础设施,一线城市的服务质量。红旗社区成立近20年来,拿遍了几乎能获利的所有荣誉,也得到社区居民的持续称赞。

有人认为,红旗的“火”,是源自政府偏爱,可居民的回答是,他们不仅解决大家的“当下事”,更操心大家的“未来事”。

邀请专家为老年人义诊

正是因为“爱操心”,红旗社区从6平方米的供电房,到1000平方米的办公场所,变化的是面积,不变的是服务理念;从三间门房到“一站式”服务大厅,变化的是硬件,不变的是与人方便的品质;从纸质化办公到智慧社区建成,变化的是服务方式,不变的是一心为民的初衷。

“善变”是红旗社区的特质,但变的轨迹始终以群众需求为圆心。

群众难事“一键搞定”

2019年8月的一天,正值酷暑,张志华额头上淌着汗,匆匆忙忙来到社区咨询高龄补贴的事:“我这卡里怎么会有这么多钱,银行不会问我再要回去吧?”

工作人员的回答,让张志华恍然大悟。

原来,今年72岁的张志华已经跟随儿子在深圳生活多年,3年前,他就该申请高龄补贴了,因不愿来回折腾,想着“放弃”了。

但红旗社区的服务系统却紧紧“盯”着这件事,自动研判提示后,工作人员第一时间打电话确认信息,并帮助张志华代理申请,后两年还持续帮忙审核信息,老人高龄补贴就这样累积了两年多。

这笔钱想提现,必须老人去银行办理相关手续。这次回家后,张志华没想到,自己没领的补贴“攒了个大疙瘩”。

“社区不仅要主动办事,还要主动‘找事’办。”红旗社区党总支书记李秋莲说,社区专门为张志华这种“候鸟人群”开设了办事大厅,他们只需要在网上点点头、摇摇头就可以申请、审核材料,人回不来的时候,办好的证明还会邮寄到家。

红旗社区正由昔日的面对面服务,向大数据的智慧服务转变,这个转变始于2012年。

当时国家开始实行高龄补贴,办事大厅可热闹了。光80岁以上的老人,红旗社区就有2000多个。每天早上6点,他们准时排队。为了尽快完成工作,社区每天增加两小时上班时间。

打印、复印、填表、咨询、讨论、办理,老人们七嘴八舌,工作人员焦头烂额,每年例行的核查资料要持续一个月才能完成。

不仅如此,关于社保、养老、计生的多项信息收集,上面要一次,社区上门收集一次。

怎样使信息一经收集,资源多方共享?李秋莲开始探索智慧社区建设。

她找人开发系统,设计表格采集信息,社区党总支副书记王梦辰记得,3个月上门采集,3个月轮岗录入,那段时间完全是人歇机不歇,但这次的付出是“一劳永逸”的。

关于每位居民的8大类、86小项信息被录入系统,派出所来要信息,按照条件查找便可一键提取;法院要来找人,先搜索再找人,大大节省了时间;过年少数民族要发牛羊肉补贴,也可针对没有领取的人发短信或是微信提醒。

不只于此,系统最牛的地方在于,办理证明、填表格的“傻瓜”模式。居民要开出生证明,一刷身份证,出生时间、身份信息、居住地址会以模板的形式出现;群众要打表格,放上身份证,所有关于个人的、家庭的信息全部填好,按下打印键,买菜的功夫就能办好。

系统虽好,但一个新事物的推广过程总不会那么顺利。

2013年6月的一天,社区张大爷急忙赶来给远在省外的女儿开婚育证明,原本打算让女儿回来,但咨询过后张大爷知道,这个证明在网上几分钟就可办好,不用专门跑一趟。

可第二天,张大爷又赶到社区,急忙一通问,“为什么我一直登陆不上去?”

来到王梦辰这里,才找到问题的根源。原来,他正是采集信息时,把王梦辰拒之门外的张大爷,系统里没有他们的数据,当然无法登陆。

张大爷原以为自己是“单位人”,很多证明、材料不需要来社区办理,这下他才认识到智慧社区的意义。重新录入以后,女儿的远程办理顺利完成,并在三天后收到快递。

[编辑:靳国英]

团园 八屋镇 麻郎错 张完集乡 刘家夼镇 赵戈 江苏太仓市城厢镇 西庆区王稳庄 贺村村
望龙门街道 韩家店镇 王家墩乡 顶涂楼新乡 圣但尼 川惠广场 前芳嘉园胡同 北芦草园 鲁朗镇
幼平乡 胡营村 苏仙区 大码头乡 平口镇 德庆县 庙泾路 富拉尔基 金霞街道 修齐镇
https://www.whr.cc/bbsitemap.htm